Dernière mise à jour : 2026-10-06
1. Objet et identification
Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation régissent l'utilisation de la boutique Ouvrage, accessible sur ouvrage.shop, ainsi que toute commande passée sur ce site.
Ouvrage est une boutique indépendante spécialisée dans l'atelier créatif et l'artisanat fait main, avec un choix multi-marques clair. Elle permet de comparer les marques ATELIER LA VIVE, ATELIER DES ABCDAIRES, AHANDMAKER, ATELIER MANDALA, ATELIER N'CAUX, ANNI DOWNS et d'autres, ainsi que les détails produits avant l'achat.
La boutique est exploitée et administrée par la Société Lumen Crafts Gestion SAS, société indépendante de gestion commerciale spécialisée dans la distribution multi-marques d'articles d'atelier créatif et faits main.
- Exploitant : Société Lumen Crafts Gestion SAS
- Nom commercial de la boutique : Ouvrage
- Adresse : 27 rue des Canuts, 69001 Lyon, France
- Contact service client : support@ouvrage.shop
La Société Lumen Crafts Gestion SAS exploite et administre la boutique en tant qu'opératrice responsable de l'offre, des commandes et du service après-vente. À ce titre, elle assure le pilotage de la sélection et de la mise en ligne des fiches produits, la gestion des commandes, des expéditions et des retours via les politiques en vigueur, ainsi que l'animation du service client.
Ouvrage est un revendeur multi-marques indépendant, fondé en 2019. Elle n'est pas le site officiel d'une marque distribuée et n'est affiliée à aucun domaine officiel externe.
2. Champ d'application et acceptation
Toute navigation sur le site et toute commande impliquent l'acceptation pleine et entière des présentes conditions. En cas de désaccord, nous vous invitons à ne pas utiliser le site ni passer commande.
Nous nous engageons à un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.
3. Utilisation du site et éligibilité
Le site est destiné aux consommateurs agissant pour leurs besoins personnels et non professionnels.
- Vous devez être âgé d'au moins 18 ans, ou disposer de l'autorisation de votre représentant légal, pour créer un compte ou passer commande.
- Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la commande et de la création de compte.
- L'utilisation du site est réservée à un usage licite et conforme aux présentes conditions.
4. Comptes clients
Vous pouvez créer un compte pour faciliter le suivi des commandes et les questions produits. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité réalisée depuis votre compte.
En cas d'utilisation suspecte ou non autorisée de votre compte, contactez sans délai le service client à support@ouvrage.shop pour permettre la transmission vers l'équipe spécialisée adaptée lorsque nécessaire.
5. Catalogue, marques et informations produits
Notre catalogue comprend 1383 articles issus de marques référencées dans l'univers de l'atelier créatif. Chaque fiche produit précise l'intitulé, les visuels, la composition, les dimensions le cas échéant et les notices d'utilisation.
Avant publication, nous procédons à la vérification des intitulés, visuels, compositions et notices, avec correction ou retrait en cas de doute.
Malgré notre vigilance, de légères variations de teinte, de texture ou de finition peuvent exister, propres aux articles faits main et aux séries limitées. En cas d'écart entre la fiche et l'article reçu, la fiche descriptive fait foi pour l'examen de votre demande.
6. Prix, taxes et logique promotionnelle
Les prix sont affichés en EUR, taxes comprises, hors frais de livraison précisés avant validation de la commande.
Nos prix restent attractifs grâce aux achats regroupés, à une structure légère sans boutique physique avec gestion centralisée du catalogue, et à des promotions ciblées financées par nos marges. Concrètement :
- Distribution mutualisée et achats regroupés auprès des fournisseurs référencés pour réduire les coûts intermédiaires.
- Remises sur volumes et conditions négociées selon les collections et les disponibilités, approvisionnement ajusté à la demande pour limiter le stockage et les invendus.
- Préparation optimisée et documentation en ligne limitant les échanges inutiles et les erreurs de commande.
Les écarts de prix entre articles s'expliquent par les matériaux, la complexité de fabrication, les séries limitées et les conditions propres à chaque marque référencée. Les réductions ponctuelles sont financées par les marges négociées et les opérations décidées avec les fournisseurs, sans frais cachés ajoutés au panier. Un prix attractif ne modifie ni l'origine annoncée ni les contrôles qualité décrits.
Code promotionnel OUVRAGE15
Saisissez le code OUVRAGE15 au panier pour profiter de -15 % avec le code OUVRAGE15 sur les articles éligibles. Offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des stocks.
7. Commandes
Le parcours de commande comprend la sélection des articles, la vérification du panier, la saisie des coordonnées de livraison et de facturation, le choix du mode de paiement, puis la confirmation.
La commande n'est définitive qu'après confirmation du paiement. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas d'erreur manifeste de prix ou de stock, de suspicion de fraude, ou de non-respect des présentes conditions. Dans ce cas, vous êtes remboursé des sommes déjà prélevées.
8. Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient au moment de la validation ou de l'expédition selon l'émetteur. Vous garantissez disposer des droits nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi. En cas de refus d'autorisation, la commande ne sera pas validée.
9. Livraison
Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
Les délais estimés sont indiqués au moment de la commande et dans l'e-mail de confirmation. Il est conseillé de vérifier le colis et le contenu dès réception, de conserver l'emballage et de photographier toute anomalie pour faciliter le traitement.
En cas de colis endommagé, manquant ou retardé, contactez le service client à support@ouvrage.shop avec votre numéro de commande pour le suivi.
10. Droit de rétractation et retours
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Pour exercer votre droit, contactez le service client par e-mail avant renvoi, en indiquant votre numéro de commande. Les articles doivent être retournés non utilisés, complets, avec accessoires et emballage d'origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part ou article non conforme. Après réception et contrôle, nous procédons à l'échange, à l'avoir ou au remboursement selon la politique de retours en vigueur.
11. Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai raisonnable après validation du retour ou de la non-conformité. Vous serez informé par e-mail de chaque étape.
12. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Vous bénéficiez des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. En cas de défaut, contactez-nous avec les éléments décrits à l'article 13 pour une prise en charge rapide.
13. Authenticité, qualité et traitement des réclamations
Tout article présenté comme issu des marques référencées provient de leur circuit de distribution autorisé et correspond à sa fiche descriptive. Nous référençons uniquement auprès de circuits identifiés et traçables, avec conservation des bons de commande et des références fournisseurs.
Nos contrôles portent sur l'intégrité de l'emballage, la conformité au descriptif, et la vérification des pièces et des accessoires, à la réception puis à la préparation.
Pour toute réclamation relative à l'authenticité ou à la qualité, merci de joindre :
- Numéro de commande et date de réception
- Photos du produit, de l'étiquette et de l'emballage
Notre processus comprend l'accusé de réception et l'analyse du dossier par l'équipe qualité dédiée, puis la comparaison avec la fiche produit et les données fournisseur, avec demande de complément si nécessaire.
En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la politique de retours en vigueur, sans frais supplémentaires pour le client. Nous nous engageons à une réponse argumentée et à une proposition de solution dans un délai raisonnable, avec escalade vers la direction de l'opérateur en cas de désaccord persistant.
14. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site — textes, visuels, logos, marques, fiches produits — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, extraction ou réutilisation sans autorisation préalable est interdite, à l'exception de l'usage strictement personnel pour consulter et commander.
Les marques citées restent la propriété de leurs titulaires respectifs. Leur mention reflète uniquement la distribution multi-marques assurée par Ouvrage.
15. Usage acceptable
Il est interdit de perturber le fonctionnement du site, de tenter un accès non autorisé, d'extraire massivement des données, de publier des contenus illicites ou de passer des commandes frauduleuses. Tout manquement peut entraîner la suspension du compte et, le cas échéant, des poursuites.
16. Disponibilité du service
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer un accès continu au site. Des interruptions pour maintenance, mise à jour ou cas de force majeure peuvent survenir sans ouvrir droit à indemnisation.
17. Responsabilité et garanties
Le site est fourni en l'état dans les limites permises par la loi. Dans la mesure autorisée, notre responsabilité est limitée au montant de la commande concernée. Rien dans les présentes ne limite les droits que la loi vous reconnaît en tant que consommateur, notamment en matière de garantie légale.
18. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, l'exploitant étant établi à Lyon, France. En cas de litige, nous vous invitons à contacter d'abord notre service client afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir à une médiation de la consommation ou saisir les juridictions françaises compétentes.
19. Modifications des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions pour tenir compte des évolutions légales ou de nos services. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande. La date de dernière mise à jour figure en tête du présent document.
20. Contact
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits à l'adresse support@ouvrage.shop.
- Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (fuseau Europe/Paris)
- Hors horaires : Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.
- Adresse postale : Société Lumen Crafts Gestion SAS — Boutique Ouvrage, 27 rue des Canuts, 69001 Lyon, France
Pour toute question juridique relative aux présentes conditions, écrivez à support@ouvrage.shop en précisant l'objet de votre demande.