Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de retours et remboursements — Ouvrage
Ouvrage (ouvrage.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans l'atelier créatif et l'artisanat fait main, avec un choix multi-marques clair. Elle propose notamment une sélection pour comparer les marques ATELIER LA VIVE, ATELIER DES ABCDAIRES, AHANDMAKER et d'autres, ainsi que les détails produits avant l'achat.
Cette boutique est exploitée et administrée par la Société Lumen Crafts Gestion SAS, société indépendante de gestion commerciale spécialisée dans la distribution multi-marques d'articles d'atelier créatif et faits main. Elle est opératrice responsable de l'offre, des commandes et du service après-vente. À ce titre, elle assure le pilotage de la sélection et de la mise en ligne des fiches produits, la gestion des commandes, des expéditions et des retours via les politiques en vigueur, ainsi que l'animation du service client.
Ouvrage n'est pas le site officiel d'une marque distribuée. Tout article présenté comme issu des marques référencées provient de leur circuit de distribution autorisé et correspond à sa fiche descriptive.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour, à un échange ou à un remboursement au titre de la présente politique.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour dans les 30 jours suivant la livraison :
- l'article doit avoir été acheté sur ouvrage.shop ;
- la demande doit être effectuée dans le délai indiqué ci-dessus ;
- l'article doit être retourné dans un état permettant sa vérification : non utilisé au-delà d'un essai raisonnable, complet, avec ses pièces, accessoires, notices, étiquettes et emballage d'origine lorsque cela est applicable.
Avant publication, les intitulés, visuels, compositions et notices font l'objet d'une vérification, avec correction ou retrait en cas de doute. À la réception puis à la préparation, un contrôle porte sur l'intégrité de l'emballage, la conformité au descriptif et la vérification des pièces et des accessoires.
Il est conseillé de vérifier le colis et le contenu dès réception, de conserver l'emballage et de photographier toute anomalie pour faciliter le traitement.
3. Comment démarrer une demande de retour
Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits : support@ouvrage.shop.
Pour démarrer une demande, écrivez à support@ouvrage.shop en précisant :
- votre nom, l'adresse e-mail utilisée pour la commande et le numéro de commande ;
- la date de réception ;
- la référence et la quantité des articles concernés et le motif du retour ;
- en cas de produit endommagé, incorrect, de problème de qualité ou de doute sur la conformité : des photos du produit, de l'étiquette et de l'emballage.
Les messages reçus sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée. Notre horaire de service est le suivant : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont traités dès la reprise. Si nécessaire, votre dossier est transmis vers l'équipe spécialisée adaptée.
4. Examen des signalements : produit endommagé, incorrect, qualité ou authenticité
Le référencement est effectué uniquement auprès de circuits identifiés et traçables, avec conservation des bons de commande et des références fournisseurs.
Étapes d'examen
- Accusé de réception et analyse du dossier par l'équipe qualité dédiée ;
- Comparaison avec la fiche produit et les données fournisseur, avec demande de complément si nécessaire, notamment photos du produit, de l'étiquette et de l'emballage.
Suivi et décision
Vous recevez une réponse argumentée et une proposition de solution dans un délai raisonnable. En cas de désaccord persistant, le dossier fait l'objet d'une escalade vers la direction de l'opérateur, responsable de la résolution.
En cas de non-conformité avérée, y compris pour une question d'authenticité ou de conformité au descriptif, la solution appliquée est l'échange, l'avoir ou le remboursement selon la politique de retours en vigueur, sans frais supplémentaires pour le client.
5. Remboursement et échange
Après réception et vérification du retour, ou après validation du dossier sur photos lorsque le renvoi physique n'est pas requis, Ouvrage applique la solution convenue : remboursement, avoir ou échange.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sauf impossibilité technique, auquel cas une solution alternative vous est proposée.
Aucune autre durée que le délai de 30 jours suivant la livraison ne s'applique aux retours volontaires au titre de cette politique.
6. Frais de livraison et retours
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les informations transparentes sur la livraison et les retours font partie de notre accompagnement avant et après la commande. Les modalités pratiques du renvoi, y compris l'adresse de retour et la prise en charge des frais éventuels selon le motif, vous sont confirmées par le service client lors de l'acceptation de votre demande.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Consultez la fiche de chaque article avant l'achat et contactez support@ouvrage.shop pour toute question sur l'application de la garantie à votre commande.
8. Contacts : support, après-vente et qualité
- Service client — suivi des commandes et questions produits : support@ouvrage.shop, du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Europe/Paris).
- Après-vente et retours : support@ouvrage.shop avec numéro de commande et date de réception. Transmission vers l'équipe spécialisée adaptée lorsque nécessaire.
- Qualité et conformité / authenticité : support@ouvrage.shop avec photos du produit, de l'étiquette et de l'emballage pour analyse du dossier par l'équipe qualité dédiée.
Ouvrage — 27 rue des Canuts, 69001 Lyon, France — Boutique en ligne : ouvrage.shop — Opérateur : Société Lumen Crafts Gestion SAS.