$20.00
Nous réservons votre panier pendant 15:00.
Ouvrage est une boutique indépendante spécialisée dans l'atelier créatif et l'artisanat fait main. Depuis 2019, nous aidons les passionnés de loisirs créatifs à comparer, choisir et entretenir leurs créations grâce à une sélection multi-marques claire, des fiches produits détaillées et un accompagnement joignable avant et après la commande.
Notre catalogue réunit aujourd'hui 1383 articles issus de marques que les créatifs connaissent bien : ATELIER LA VIVE, ATELIER DES ABCDAIRES, AHANDMAKER, ATELIER MANDALA, ATELIER N'CAUX et ANNI DOWNS. Nous ne sommes le site officiel d'aucune de ces marques : nous sommes un commerçant indépendant qui les distribue, les explique et vous aide à choisir entre elles en toute transparence.
La boutique Ouvrage, accessible sur ouvrage.shop, est exploitée et administrée par la Société Lumen Crafts Gestion SAS, société indépendante de gestion commerciale spécialisée dans la distribution multi-marques d'articles d'atelier créatif et faits main.
Concrètement, la Société Lumen Crafts Gestion SAS est l'opératrice responsable de l'offre, des commandes et du service après-vente. Elle ne possède pas de boutique physique : c'est une structure de gestion qui pilote l'activité uniquement en ligne, avec des processus écrits et des contrôles réguliers.
Ses responsabilités couvrent l'ensemble du parcours d'achat :
Notre adresse de correspondance est située au 27 rue des Canuts, 69001 Lyon, France. Toute demande liée à une commande, à un produit ou à un retour est traitée par cette équipe, selon les informations produit et les indications du service client.
Ouvrage est née en 2019 d'un constat simple : dans l'univers du fait main, il est difficile de comparer les marques, les matériaux et les niveaux de difficulté. Entre les kits, les patrons, les tissus, les accessoires et les outils d'atelier, les différences de composition, de finition et d'usage ne sont pas toujours expliquées clairement.
Nous avons donc choisi un positionnement de spécialiste indépendant : une sélection resserrée mais profonde, centrée sur l'atelier créatif et l'artisanat fait main, avec un choix multi-marques qui permet de comparer ATELIER LA VIVE, ATELIER DES ABCDAIRES, AHANDMAKER et les autres marques référencées, ainsi que les détails produits avant l'achat.
Au fil des années, notre catalogue s'est construit par référencement progressif. Nous n'ajoutons pas des centaines de références d'un coup : nous examinons la pertinence d'usage de chaque collection, la clarté des informations fournies et la régularité d'approvisionnement de la marque. C'est ce travail de fond qui nous permet aujourd'hui de proposer 1383 articles suivis, documentés et réellement disponibles.
Notre équipe pratique au quotidien les loisirs créatifs et le fait main. Nous connaissons les questions que se posent les créatifs : quel tissu pour quel projet, quel niveau pour débuter, comment entretenir une création, quelles pièces doivent figurer dans un kit complet.
Cette pratique guide notre approche de la valeur client : aider à comparer sereinement grâce à des fiches détaillées, des indications d'entretien et un accompagnement joignable avant et après l'achat. Chaque fiche précise l'usage prévu, les matériaux, le contenu exact et les points d'attention, pour éviter les erreurs de commande et les déceptions à la réception.
Notre méthode de sélection repose sur trois critères :
Si l'un de ces critères n'est pas rempli, le produit n'est pas mis en ligne. En interne, l'équipe est organisée autour de la gestion de catalogue, de la préparation soignée et du suivi client, avec une répartition claire entre la mise en ligne, la préparation et la relation après-vente.
Nos clients nous interrogent souvent sur nos prix et sur nos offres comme -15 % avec le code OUVRAGE15 sur les articles éligibles. Voici notre explication complète, sans frais cachés ajoutés au panier.
Nous fonctionnons en distribution mutualisée, sans boutique physique, avec une gestion centralisée du catalogue. Cette structure légère réduit les coûts fixes liés au loyer, à l'agencement et au personnel de vente, et nous permet de consacrer nos ressources à la documentation produit et au suivi des commandes.
La préparation est optimisée et le suivi des commandes s'appuie sur des outils automatisés. La documentation en ligne détaillée limite les échanges inutiles et les erreurs de commande, ce qui améliore encore notre efficacité opérationnelle.
Nos prix attractifs reposent aussi sur des achats regroupés auprès des fournisseurs référencés. En mutualisant les volumes, nous obtenons des remises sur volumes et des conditions négociées selon les collections et les disponibilités, ce qui réduit les coûts intermédiaires.
Nous ajustons notre approvisionnement à la demande pour limiter le stockage et les invendus. Cette gestion prudente évite de faire supporter aux clients le coût d'un surstock.
Les réductions ponctuelles, comme l'offre valable sur les articles éligibles avec le code OUVRAGE15, non cumulable et dans la limite des stocks, sont financées par les marges négociées et les opérations décidées avec les fournisseurs. Saisissez le code OUVRAGE15 au panier pour profiter de -15 % lorsque vos articles y sont éligibles.
L'intensité des remises peut varier dans le temps : elle dépend des collections, des fins de série, des disponibilités et des accords ponctuels avec chaque marque. Les écarts de prix entre articles s'expliquent, eux, par les matériaux utilisés, la complexité de fabrication, les séries limitées et les conditions propres à chaque marque référencée.
Un prix attractif ne modifie ni l'origine annoncée ni les contrôles qualité décrits : chaque article reste préparé et vérifié selon la même procédure, qu'il soit en promotion ou non.
Tout article présenté comme issu des marques référencées provient de leur circuit de distribution autorisé et correspond à sa fiche descriptive. Nous référençons uniquement auprès de circuits identifiés et traçables, avec conservation des bons de commande et des références fournisseurs.
Avant publication, nous vérifions les intitulés, les visuels, les compositions et les notices. En cas de doute sur une information, la fiche est corrigée ou retirée le temps d'obtenir un complément fiable auprès du fournisseur.
Chaque commande fait l'objet d'un contrôle à la réception puis à la préparation : intégrité de l'emballage, conformité au descriptif, vérification des pièces et des accessoires. La garantie suit ensuite les informations produit et les indications du service client.
Nous vous conseillons de vérifier le colis et son contenu dès réception, de conserver l'emballage et de photographier toute anomalie. Ces éléments facilitent grandement le traitement d'un dossier.
Si vous constatez une non-conformité, contactez-nous à support@ouvrage.shop en indiquant votre numéro de commande, votre date de réception, ainsi que des photos du produit, de l'étiquette et de l'emballage.
Chaque signalement donne lieu à un accusé de réception et à une analyse du dossier par notre équipe qualité dédiée, avec comparaison avec la fiche produit et les données fournisseur. Si nécessaire, nous demandons un complément d'information pour statuer de manière argumentée.
En cas de non-conformité avérée, nous proposons un échange, un avoir ou un remboursement selon la politique de retours en vigueur, sans frais supplémentaires pour vous. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Nous nous engageons à apporter une réponse argumentée et une proposition de solution dans un délai raisonnable, avec escalade vers la direction de l'opératrice en cas de désaccord persistant.
Notre promesse de service est simple : un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours. Avant l'achat, nous vous aidons à comparer les marques et à vérifier les détails produits. Après l'achat, nous assurons le suivi de l'expédition, la gestion des retours et les questions d'entretien ou d'utilisation.
Pour toute question sur un article, une taille, une compatibilité de matériaux ou l'éligibilité au code OUVRAGE15, écrivez-nous à support@ouvrage.shop. Merci de votre confiance : c'est en préparant chaque colis comme pour notre propre atelier que nous voulons mériter votre fidélité créative.