Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de confidentialité de la boutique Ouvrage
La présente politique explique comment les données personnelles des clients de la boutique Ouvrage, accessible sur ouvrage.shop, sont collectées, utilisées et protégées.
Ouvrage est une boutique indépendante spécialisée dans l'atelier créatif et l'artisanat fait main, avec un choix multi-marques clair. Fondée en 2019 et située au 27 rue des Canuts, 69001 Lyon, France, elle propose une sélection spécialisée pour comparer les marques ATELIER LA VIVE, ATELIER DES ABCDAIRES, AHANDMAKER et d'autres, ainsi que les détails produits avant l'achat.
Ouvrage n'est pas le site officiel d'une marque distribuée. Il s'agit d'une boutique tierce indépendante multi-marques.
Entité responsable et rôles dans le traitement des données
L'exploitation de la boutique est assurée par la Société Lumen Crafts Gestion SAS, société indépendante de gestion commerciale spécialisée dans la distribution multi-marques d'articles d'atelier créatif et faits main.
Elle exploite et administre la boutique en tant qu'opératrice responsable de l'offre, des commandes et du service après-vente. À ce titre :
- Elle pilote la sélection et la mise en ligne des fiches produits ;
- Elle gère les commandes, les expéditions et les retours via les politiques en vigueur ;
- Elle anime le service client et les équipes spécialisées décrites dans la rubrique contact.
Concrètement, la Société Lumen Crafts Gestion SAS détermine les finalités et les moyens du traitement des données clients liées à l'utilisation de ouvrage.shop, à la gestion du compte, des commandes et du service après-vente. La boutique Ouvrage constitue la vitrine commerciale par laquelle ces traitements sont réalisés.
Informations que vous nous fournissez
Nous collectons les informations que vous nous communiquez directement, notamment :
- Données d'identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale de livraison et de facturation ;
- Données de compte : identifiants, mot de passe, préférences et historique de navigation sur la boutique ;
- Données de commande : produits choisis, quantités, code promotionnel utilisé, par exemple le code OUVRAGE15, instructions de livraison ;
- Échanges avec le service client : messages envoyés par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits, y compris les demandes relatives à la livraison, aux retours ou à la garantie.
Informations collectées automatiquement
Lors de votre visite sur ouvrage.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation ;
- Type d'appareil, identifiants techniques, langue et fuseau horaire ;
- Pages consultées, produits visualisés, durée de visite, parcours de navigation et interactions avec le panier ;
- Données de performance et journaux de sécurité destinés à assurer le bon fonctionnement du site.
Dossiers de transaction et d'assistance
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des dossiers liés à vos achats et à vos demandes :
- Historique des commandes en euros (EUR), montants payés, mode de paiement choisi, frais de livraison appliqués, dont la livraison standard à 8,00 € et la livraison gratuite dès 45,00 € ;
- Suivi d'expédition, confirmations de livraison et informations de transporteur ;
- Demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges et remboursements éventuels ;
- Demandes de garantie, traitées selon les informations produit et les indications du service client ;
- Correspondances avec le service client disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.
Utilisation de vos informations
Vos données sont utilisées uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Gestion et affichage de la boutique indépendante multi-marques, y compris la présentation des détails produits avant l'achat ;
- Traitement, préparation, expédition et suivi des commandes ;
- Gestion des retours, des remboursements et de la garantie ;
- Réponse à vos questions et transmission vers l'équipe spécialisée adaptée lorsque nécessaire ;
- Application du code promotionnel et vérification de l'éligibilité des articles, dans la limite des stocks et de manière non cumulable ;
- Sécurisation du site, prévention de la fraude et amélioration de nos services ;
- Respect de nos obligations légales, comptables et fiscales.
Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement de la boutique :
- Hébergeur du site et fournisseurs techniques pour l'affichage, la maintenance et la sécurité ;
- Transporteurs et prestataires logistiques pour la livraison et le suivi des colis ;
- Outils de messagerie et de gestion de la relation client pour traiter vos demandes ;
- Prestataires de paiement sécurisé décrits ci-dessous.
Ces prestataires n'ont accès à vos données que dans la mesure nécessaire à leur mission et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le traitement du paiement est réalisé par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos serveurs. Les prestataires reçoivent les données nécessaires à l'autorisation, au débit et à la prévention de la fraude, conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Nous conservons uniquement les références de transaction nécessaires à la comptabilité, au suivi des commandes et au service après-vente.
Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour faire fonctionner ouvrage.shop et améliorer votre expérience :
- Cookies strictement nécessaires : panier, connexion, sécurité, mémorisation de vos choix ;
- Cookies de mesure et de performance : compréhension de la fréquentation et amélioration des fiches produits ;
- Cookies fonctionnels : mémorisation de la langue, de la devise EUR et des préférences d'affichage.
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Le blocage des cookies nécessaires peut affecter le fonctionnement du panier et de la commande.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation : connexion sécurisée, accès restreint aux données, sensibilisation des équipes et contrôle des prestataires.
Aucune méthode de transmission sur Internet n'étant totalement infaillible, nous vous invitons à protéger vos identifiants et à nous signaler toute utilisation suspecte de votre compte à l'adresse indiquée ci-dessous.
Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites :
- Données de compte et de commande : pendant la relation commerciale puis pendant les durées légales de conservation comptable et fiscale ;
- Dossiers de support, de livraison, de retour et de garantie : le temps nécessaire au traitement et au suivi après-vente ;
- Données de navigation et journaux techniques : pour une durée limitée, compatible avec la sécurité et la mesure d'audience.
À l'expiration de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.
Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix concernant vos données :
- Accéder, rectifier ou mettre à jour vos informations de compte et de livraison ;
- Vous opposer à certains traitements ou en demander la limitation ;
- Demander l'effacement de vos données dans les limites prévues par la loi ;
- Demander la portabilité de vos données ;
- Gérer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur.
Pour exercer vos droits relatifs à la confidentialité, écrivez à support@ouvrage.shop en précisant l'objet de votre demande et en joignant tout élément permettant de vous identifier. Nous répondrons dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.
Si nécessaire, votre demande sera transmise vers l'équipe spécialisée adaptée. Notre service client traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.
Mineurs
La boutique Ouvrage s'adresse à une clientèle adulte pour l'achat d'articles d'atelier créatif et faits main. Nous ne collectons pas sciemment les données personnelles d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à support@ouvrage.shop afin que nous prenions les mesures appropriées.
Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter l'évolution de nos pratiques, de nos services ou de la réglementation. La date indiquée en tête de page correspond à la dernière mise à jour. Nous vous invitons à la consulter régulièrement. En cas de modification substantielle, une information sera fournie sur la boutique ou par e-mail lorsque cela est approprié.
Contact légal et confidentialité
Pour toute question relative à la présente politique, à la gestion de vos données ou à vos demandes de confidentialité, contactez :
- Boutique : Ouvrage — ouvrage.shop — 27 rue des Canuts, 69001 Lyon, France
- Exploitant : Société Lumen Crafts Gestion SAS, opératrice responsable de l'offre, des commandes et du service après-vente
- E-mail dédié : support@ouvrage.shop
- Horaires : Du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (Europe/Paris)
Nous nous engageons à fournir un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours, ainsi qu'un traitement attentif de vos données personnelles.