Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026 (2026-10-06)

Politique de livraison — Ouvrage

Bienvenue sur Ouvrage (ouvrage.shop). Cette page explique comment fonctionnent les livraisons de notre boutique indépendante spécialisée dans l'atelier créatif et l'artisanat fait main, avec un choix multi-marques clair.

Ouvrage, fondée en 2019 et située au 27 rue des Canuts, 69001 Lyon, France, est exploitée et administrée par la Société Lumen Crafts Gestion SAS, société indépendante de gestion commerciale spécialisée dans la distribution multi-marques d'articles d'atelier créatif et faits main. Elle est l'opératrice responsable de l'offre, des commandes et du service après-vente.

En tant que spécialiste multi-marques indépendant, nous proposons une sélection pour comparer les marques ATELIER LA VIVE, ATELIER DES ABCDAIRES, AHANDMAKER et d'autres, ainsi que les détails produits avant l'achat. Ouvrage n'est pas le site officiel d'une marque distribuée et ne présente aucun domaine officiel externe comme étant cette boutique.

1. Périmètre et frais de livraison

Notre offre de livraison est simple et transparente :

• Livraison standard : 8,00 € par commande.
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.

Le montant des frais applicables est calculé automatiquement au panier et rappelé avant le paiement, en EUR. Le seuil de gratuité s'applique sur le total éligible de la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour régler votre commande et ses frais de livraison.

La Société Lumen Crafts Gestion SAS assure le pilotage de la sélection et de la mise en ligne des fiches produits, ainsi que la gestion des commandes, des expéditions et des retours via les politiques en vigueur.

2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse

Après votre commande sur ouvrage.shop, vous recevez une confirmation par e-mail récapitulant les articles, le montant payé, l'adresse de livraison et le mode de livraison choisi.

Pour garantir une bonne livraison :

• Vérifiez attentivement vos nom, adresse complète, code postal, ville, pays et numéro de téléphone avant de valider.
• Ajoutez si nécessaire les compléments d'adresse : bâtiment, étage, code d'accès, lieu-dit.
• Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement par e-mail à support@ouvrage.shop en indiquant votre numéro de commande et l'adresse corrigée. Si le colis n'est pas encore expédié, nous mettons à jour l'adresse.

Nous ne pouvons pas garantir la modification d'une adresse une fois le colis confié au transporteur. Tout retour ou réexpédition lié à une adresse inexacte ou incomplète suit les conditions du transporteur.

3. Préparation, suivi et expéditions en plusieurs fois

Chaque commande est préparée avec soin par nos équipes. Les informations de préparation et d'expédition sont précisées dans votre confirmation et dans les e-mails de suivi.

• Suivi : lorsqu'un numéro de suivi est fourni par le transporteur, il vous est transmis par e-mail pour suivre l'acheminement de votre colis.
• Colis multiples : pour des raisons logistiques ou de disponibilité, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas, chaque expédition fait l'objet d'un suivi propre lorsqu'il est disponible.
• Événements transporteur : les statuts affichés par le transporteur — prise en charge, transit, mise en distribution, avis de passage, point relais — font foi pour l'état d'avancement de la livraison.

Code promotionnel

Saisissez le code OUVRAGE15 au panier pour profiter de -15 % avec le code OUVRAGE15 sur les articles éligibles. Offre valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des stocks.

4. Retards, échec de livraison, colis manquant ou endommagé

Notre engagement est un accompagnement clair avant et après la commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.

• Retard : si le délai annoncé est dépassé, vérifiez d'abord le suivi du transporteur pour les éventuelles perturbations. Si le statut n'évolue pas, contactez-nous pour que nous interrogions le transporteur.
• Échec de livraison : en cas d'absence, suivez les instructions du transporteur — avis de passage, reprogrammation ou retrait en point relais — dans les délais indiqués pour éviter le retour du colis.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre entourage, gardien ou point relais, puis le suivi détaillé. Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement.
• Colis endommagé : si l'emballage est visiblement abîmé à la réception, signalez-le au livreur ou au point de retrait et conservez emballage, articles et photos. N'utilisez pas un article cassé et contactez-nous avec des photos pour examen.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute anomalie liée au transport, nous appliquons la solution adaptée selon le constat : enquête transporteur, renvoi, remplacement ou remboursement lorsque justifié.

5. Comment obtenir de l'aide pour votre livraison

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits.

Canal d'assistance principal

• E-mail : support@ouvrage.shop
• Objet conseillé : numéro de commande + « livraison / suivi »
• Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (fuseau Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise.

Assistance dédiée aux questions de livraison

Pour toute question spécifique à l'expédition — adresse, suivi, retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé — écrivez à support@ouvrage.shop. Votre demande est transmise vers l'équipe spécialisée adaptée lorsque nécessaire, dans le cadre de l'animation du service client et des équipes spécialisées assurée par la Société Lumen Crafts Gestion SAS.

Pour nous aider à traiter rapidement votre dossier, joignez :

• votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour commander ;
• votre adresse de livraison complète ;
• le numéro de suivi et une capture du statut transporteur si disponible ;
• en cas de dommage ou d'erreur : photos de l'emballage et des articles et description précise.

6. Traitement, délais de réponse et escalade

La Société Lumen Crafts Gestion SAS gère les commandes, les expéditions et les retours via les politiques en vigueur :

• Réception : chaque e-mail envoyé à support@ouvrage.shop est enregistré.
• Traitement : nous vérifions votre commande, le suivi transporteur et les événements de livraison, puis vous proposons la suite à donner.
• Réponse : nous répondons par ordre d'arrivée pendant nos horaires du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés.
• Escalade : si la première réponse ne résout pas la situation ou si une enquête transporteur est nécessaire, votre dossier est transmis à l'équipe spécialisée adaptée et suivi jusqu'à sa résolution.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. Pour toute question sur votre commande en cours de livraison ou déjà livrée, contactez support@ouvrage.shop depuis ouvrage.shop.