FAQ

Ouvrage est opérée par Ouvrage, boutique indépendante fondée en 2019 et située au 27 rue des Canuts, 69001 Lyon, France. L’équipe est pilotée par son opérateur et organisée autour de la gestion du catalogue, de la préparation soignée et du suivi client, avec des processus écrits et des contrôles réguliers.

Non. Ouvrage est une boutique indépendante multi-marques, et non le site officiel d’une marque distribuée. Nous proposons un choix clair entre plusieurs marques pour vous aider à comparer avant d’acheter.

Nous sommes spécialisés dans l’atelier DIY et l’artisanat fait main, avec 1 383 articles issus notamment de ATELIER LA VIVE, ATELIER DES ABCDAIRES, AHANDMAKER, ATELIER MANDALA, ATELIER N’CAUX et ANNI DOWNS. Nos fiches détaillent les usages, les matériaux, les niveaux de difficulté et l’entretien des créations.

Le référencement se fait progressivement, après examen de la pertinence d’usage, de la clarté des informations et de la régularité d’approvisionnement. Avant publication, nous vérifions les intitulés, visuels, compositions et notices, et nous corrigeons ou retirons toute fiche en cas de doute.

Nos prix restent attractifs grâce aux achats regroupés auprès des fournisseurs référencés, à une structure légère sans boutique physique avec gestion centralisée du catalogue, et à des promotions ciblées financées par nos marges. La préparation optimisée et la documentation en ligne nous aident aussi à limiter les coûts et les erreurs de commande, sans frais cachés ajoutés au panier.

Les écarts de prix s’expliquent par les matériaux, la complexité de fabrication, les séries limitées et les conditions propres à chaque marque. Les réductions ponctuelles dépendent des remises sur volumes, des collections, des disponibilités et des opérations décidées avec les fournisseurs. Un prix attractif ne modifie ni l’origine annoncée ni les contrôles qualité décrits.

Saisissez le code OUVRAGE15 au panier pour profiter de -15 %. L’offre est valable sur les articles éligibles, non cumulable, dans la limite des stocks. Si le code ne s’applique pas, vérifiez que vos articles sont bien éligibles avant de contacter le service client.

Tout article présenté comme issu des marques référencées provient de leur circuit de distribution autorisé et correspond à sa fiche descriptive. Nous travaillons uniquement avec des circuits identifiés et traçables, avec conservation des bons de commande et des références fournisseurs.

Nous effectuons un contrôle à la réception puis à la préparation : intégrité de l’emballage, conformité au descriptif, vérification des pièces et des accessoires. Nous vous conseillons de vérifier le colis et le contenu dès réception, de conserver l’emballage et de photographier toute anomalie pour faciliter le traitement.

Contactez-nous par e-mail à support@ouvrage.shop en indiquant votre numéro de commande, la date de réception et des photos du produit, de l’étiquette et de l’emballage. Notre équipe qualité accuse réception, analyse le dossier, compare avec la fiche produit et les données fournisseur, puis propose une solution dans un délai raisonnable. En cas de non-conformité avérée, échange, avoir ou remboursement selon la politique de retours en vigueur, sans frais supplémentaires. En cas de désaccord persistant, le dossier est transmis à la direction de l’opérateur.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les informations transparentes sur la livraison sont indiquées avant validation, et le service client reste disponible par e-mail pour le suivi des commandes.

Après l’expédition, utilisez les informations de suivi transmises pour votre commande. Si le suivi n’évolue pas ou si le colis semble en retard, écrivez à support@ouvrage.shop avec votre numéro de commande pour que l’équipe transmission vers l’équipe spécialisée adaptée lorsque nécessaire.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Préparez l’article dans son état d’origine, conservez l’emballage et contactez le service client pour les consignes. Après réception et vérification, le remboursement ou l’avoir est émis selon le mode de traitement applicable.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Conservez votre confirmation de commande et signalez tout défaut avec photos et description d’usage. Nous vous orienterons vers la solution adaptée : conseil d’entretien, échange, avoir ou remboursement selon le cas.

Le service client est disponible par e-mail à support@ouvrage.shop pour le suivi des commandes et les questions produits, du lundi au vendredi de 9h à 18h (Europe/Paris), hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise.

Pour un traitement rapide, indiquez votre nom, numéro de commande, marque et référence de l’article, ainsi que des photos si besoin. Cela nous permet de vous répondre de façon argumentée et de vous transmettre, si nécessaire, vers l’équipe spécialisée adaptée.