Nous contacter

Ouvrage est une boutique indépendante spécialisée dans l’atelier créatif et l’artisanat fait main. Nous réunissons un choix multi-marques clair, avec des marques comme ATELIER LA VIVE, ATELIER DES ABCDAIRES, AHANDMAKER, ATELIER MANDALA, ATELIER N’CAUX et ANNI DOWNS, ainsi que des fiches détaillées pour comparer sereinement avant d’acheter. Cette page vous aide à joindre rapidement la bonne équipe, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Notre identité et notre organisation

La boutique Ouvrage est exploitée et administrée par la Société Lumen Crafts Gestion SAS. Il s’agit d’une société indépendante de gestion commerciale spécialisée dans la distribution multi-marques d’articles d’atelier créatif et faits main.

Elle est l’opératrice responsable de l’offre, des commandes et du service après-vente. Concrètement, elle assure :

• le pilotage de la sélection et de la mise en ligne des fiches produits ;
• la gestion des commandes, des expéditions et des retours selon les politiques en vigueur ;
• l’animation du service client et des équipes spécialisées présentées ci-dessous.

Ouvrage est une boutique multi-marques indépendante. Elle n’est le site officiel d’aucune des marques distribuées.

Adresse du commerçant : 27 rue des Canuts, 69001 Lyon, France.
Boutique indépendante active depuis 2019, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.

Canal principal : service client Ouvrage

Pour toute question générale, le suivi d’une commande ou une demande produit, écrivez à support@ouvrage.shop. C’est le point d’entrée unique qui garantit que votre message ne se perd pas : si nécessaire, il est transmis vers l’équipe spécialisée adaptée.

Ce que traite le service client

• questions générales sur la boutique, le catalogue et les marques proposées ;
• suivi des commandes, aide avant de commander et orientation après livraison ;
• première analyse d’une demande, puis transmission vers le bon spécialiste.

Délai de première réponse

Nous répondons du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés (fuseau Europe/Paris). Nous visons une première réponse sous un jour ouvré. Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités par ordre d’arrivée dès la reprise.

Informations à inclure dans votre message

• votre nom, prénom et adresse e-mail de commande ;
• le numéro de commande si vous en avez un ;
• le nom de la marque et de l’article concerné, avec photos si possible ;
• la description précise de votre besoin ou du problème rencontré.

Parcours de traitement et escalade

Votre e-mail est lu par le service client, qualifié, puis transmis à l’équipe compétente avec l’historique complet. Si votre demande nécessite un arbitrage, elle est escaladée vers le responsable du service concerné, qui vous répond directement depuis l’adresse spécialiste indiquée ci-dessous.

Nos équipes spécialisées

Choisissez le contact le plus proche de votre besoin pour un traitement plus rapide. Vous pouvez écrire directement à ces adresses, ou passer par support@ouvrage.shop qui fera suivre.

1. Conseil avant achat — avant-vente@ouvrage.shop

Cette équipe vous aide à comparer les marques, les matières, les dimensions, les usages créatifs et les détails des fiches produits avant l’achat. Elle convient pour les projets DIY, les cadeaux faits main et les hésitations entre plusieurs références.

• Délai indicatif : première réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h (Europe/Paris).
• À préciser : votre projet ou usage prévu, votre niveau, les articles envisagés, vos contraintes de taille, couleur ou budget.
• Traitement : analyse de votre besoin, recommandation claire entre 2 à 3 options, vérification de la disponibilité.
• Escalade : vers le service qualité si un doute technique persiste, ou vers le suivi après-vente une fois la commande passée.

2. Suivi après-vente — aprevente@ouvrage.shop

Interlocuteur dédié après la commande : statut d’expédition, modification d’adresse si le colis n’est pas encore parti, réception, article manquant ou erreur, demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison.

• Délai indicatif : première réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h (Europe/Paris).
• À préciser : numéro de commande, date de livraison, photos du colis et de l’article en cas d’anomalie.
• Traitement : vérification de la commande et du transporteur, proposition de solution : renvoi, échange ou retour selon les politiques en vigueur.
• Escalade : vers le support livraison pour une enquête transporteur, ou vers la qualité en cas de défaut récurrent.

3. Assurance qualité — qualite@ouvrage.shop

Équipe chargée du contrôle des fiches, de la conformité des articles d’atelier et faits main, et du suivi des signalements de défauts. Elle s’appuie sur les informations produit et les indications du service client pour instruire chaque dossier.

• Délai indicatif : première réponse sous deux jours ouvrés, du lundi au vendredi de 9h à 18h (Europe/Paris).
• À préciser : références exactes, numéro de lot si visible, photos détaillées du défaut, conditions d’utilisation.
• Traitement : examen des preuves, comparaison avec la fiche produit, demande d’informations complémentaires si besoin, décision documentée.
• Escalade : vers le responsable qualité et, si nécessaire, vers l’après-vente pour la mise en œuvre de la solution.

4. Juridique et confidentialité — juridique@ouvrage.shop

Contact pour les questions relatives à vos droits, à la protection de vos données personnelles, aux demandes d’accès, de rectification ou de suppression, ainsi qu’aux réclamations formelles et aux documents contractuels.

• Délai indicatif : accusé de réception sous deux jours ouvrés, traitement selon la complexité, du lundi au vendredi de 9h à 18h (Europe/Paris).
• À préciser : objet précis de la demande, justificatif d’identité si requis pour une demande de données, références de commande concernées.
• Traitement : enregistrement confidentiel, vérification, réponse écrite et traçabilité complète du dossier.
• Escalade : vers la direction de la Société Lumen Crafts Gestion SAS pour les cas nécessitant une décision formelle.

5. Support livraison — livraison@ouvrage.shop

Spécialiste des questions d’expédition : livraison standard à 8,00 €, livraison gratuite dès 45,00 €, délais, suivi, adresse de livraison et incidents de transport.

• Délai indicatif : première réponse sous un jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h (Europe/Paris).
• À préciser : numéro de commande, adresse complète de livraison, numéro de suivi, capture du suivi transporteur.
• Traitement : contrôle du statut, contact transporteur si nécessaire, instructions pour sécuriser la réception ou organiser une nouvelle présentation.
• Escalade : vers l’après-vente pour un renvoi ou un retour, avec transmission de l’enquête transporteur.

Horaires, fuseau et messages hors horaires

Toutes nos équipes partagent la même fenêtre de service : du lundi au vendredi de 9h à 18h, hors jours fériés, fuseau Europe/Paris. Les messages reçus le soir, le week-end ou un jour férié sont enregistrés automatiquement et traités par ordre d’arrivée dès la reprise, sans que vous ayez besoin de renvoyer votre e-mail.

Pour une urgence liée à une livraison en cours, privilégiez livraison@ouvrage.shop en rappelant votre numéro de commande dans l’objet. Pour toute autre urgence après commande, écrivez à aprevente@ouvrage.shop avec photos et description.

Comment bien choisir votre contact

• Vous hésitez entre plusieurs créations ? Écrivez à avant-vente@ouvrage.shop.
• Votre commande est passée ou livrée ? Écrivez à aprevente@ouvrage.shop ou support@ouvrage.shop.
• Vous constatez un défaut ou une non-conformité ? Écrivez à qualite@ouvrage.shop avec photos.
• Il s’agit du suivi d’un colis ? Écrivez à livraison@ouvrage.shop.
• Il s’agit de vos données ou d’une réclamation formelle ? Écrivez à juridique@ouvrage.shop.

Merci de votre confiance. Décrivez-nous simplement votre projet créatif ou votre situation, joignez les informations utiles, et l’équipe Ouvrage vous répondra avec une solution claire et suivie.